蘋果 iPhone「用戶滿意度」連年 99%？專家打臉：根本不可能
（圖／路透社）
蘋果近年在財報會議上，皆會引用與研調機構 451 Research 合作統計的 iPhone 用戶滿意度，動輒就是 98、99% 的超高數值。對此另一間研調機構 PerfectRec 提出質疑，認為按照傳統的統計方式，這根本不可能發生。
於今年第二季財報會議，蘋果聲稱 iPhone 14 系列用戶滿意度 99%，在 2022 年第四季則提到整體滿意度為 98%，統計近五年說法，蘋果向外界公布的滿意度數值都在 98% 以上，這引起 PerfectRec 的懷疑。
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經濟學家、PerfectRec 創始人 Joe Golden 在官方部落格中指出，即便每個人都喜歡 iPhone，使用傳統調查方式是不可能獲得如此一致的滿意度，一定會有少數人不理解問題，或是給出錯誤的答案。他表示這是「蜥蜴人常數」（Lizardman Constant），即使並非任何錯誤，就是有少數人會向調查機構提供奇怪或是相反的答案。
PerfectRec 亦引用其他領域的滿意度作為對比，例如在 IMDB 網站史上評價最高的 3 部電影《刺激1995》、《教父》、《黑暗騎士》，擁有極高的影史評價，分數卻也只落在 9.2 與 9.0 之間。北美零售商 Trader Joe、Costco 在 1980 年代的滿意度創史上新高，卻也是 84% 與 82%。
進一步對比 451 Research 自行發布的報告，在今年五月蘋果的 5G 型號手機滿意度為 80%，也與蘋果財報所提的 99% 相差甚遠。另外，PerfectRec 先前一份報告亦指出，iPhone 14 的滿意度明顯是 iPhone 8 以來的最差成績。PerfectRec 向蘋果提出疑問，但並未獲得官方回覆，因此無法得知蘋果的研究方式為何，他們認為 451 Research 的調查對象恐怕不具代表性。
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