國泰產險落實公平待客 為保險新鮮人備妥3大懶人包祕笈
國泰產險以淺顯易懂的文字彙整了「車禍處理流程懶人包」與「旅遊險熱門問題懶人包」，協助客戶更容易、快速地瞭解車禍與旅遊事故理賠處理方式。當客戶遇到此類保險問題，想致電0800客服專線前，可先選擇至國泰產險官網的智能助理「阿發」查看懶人包內容，減少進線等候專人接聽時間；或因進一步需求於0800客服專線通話完畢，客服人員也將透過簡訊，提供線上連結，方便客戶日後有需要時可隨時查閱。
同時，國泰產險「快速上手保險流程及觀念-入門指南」透過四格漫畫方式，協助保險新鮮人快速看懂：保險分類、如何快速上手第一張保單，投保過程中又該注意哪些事項、保戶權益及保險名詞解析，摸索出自己風險需求及適合哪些保險。保險新鮮人只要在國泰產險智能助理阿發對話框輸入如「保險」、「入門」等關鍵字，就可以點選「保險流程及觀念入門指南」索取。
國泰產險推出相關服務後，相當受到保險新鮮人青睞，且使用度高；其中，「車禍處理流程懶人包」從2022年2月推出至2024年3月止，約53萬人次使用、「旅綜險懶人包」則是自2023年6月上線，截至2024年3月達2.6萬人次使用。
保險新鮮人打好保險觀念基礎後，亦可透過國泰產險官網「最新消息」內的知識專區，獲取更多實用文章及QA，比如「2024 機車保險比較表：5大機車險種保障內容介紹，熱銷方案這樣選！」等，有助選擇最佳保障方案與維護權益。若是創業青年，亦有商業險相關解析可參考，如「餐飲業不得不知的投保規定|開餐廳一定要保險?怎麼規劃CP值才高?」。國泰產險期待透過一系列友善保險新鮮人措施及服務，陪伴新鮮人從校園到職場及往後人生階段的各種疑難雜症，都有國泰產險協助，成為國泰落實公平待客原則的具體實踐。
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