美國司法部再出手！控訴Adobe設陷阱刁難用戶取消訂閱
美國司法部控告Adobe損害消費者權益。（圖／美聯社）
美國司法部日前才控告蘋果壟斷，現在又將矛頭指向Adobe了！
美國司法部持續對科技巨頭出手，本週一對Adobe提起訴訟，指控該公司隱藏高額費用陷阱，並設置複雜的取消訂閱流程，損害消費者的權益。
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根據訴訟狀指出，多年來，Adobe用戶在不知情的狀況下，會被刻意引導註冊對Adobe最有力的訂閱套餐，但未能清楚的披露相關的重要條款，例如當用戶選擇「年度按月付費」的套餐，並不會被告知這是一個長達1年的訂閱方案，且提前終止還會被收取一筆可能高達數百美元的「停前終止費」，Abobe只有在用戶嘗試取消訂閱時，才會明確告知這筆費用。
此外，Adobe還通過繁瑣複雜的取消流程來阻止用戶退訂，像是需要瀏覽多個網頁和彈出視窗，以及「突襲」告知收取提前終止費用，來讓消費者打消取消訂閱的念頭。即使消費者利用電話等方式來取消訂閱，也同樣會面臨阻礙。
美國司法部的這起訴訟也指向了Adobe高層，包括數位市場銷售高級副總裁 Maninder Sawhney和數位媒體業務總裁David Wadhwani，指稱兩位高層是主導者。截至目前，Adobe 尚未對此訴訟發表回應。
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