借鏡桂格燕麥貼心長者開瓶法 銀行打造無障礙環境未來有潛在利基
他分享身心障礙團體理事長簡報的故事中提到，有一位燙傷患者的手已經扭曲，手因此無力，每次都很羨慕別人喝養樂多，因為他沒有力氣撕掉上層蓋著的鋁箔紙，也沒辦法插吸管。
大家是否注意到桂格燕麥片也有鋁箔紙，但是它的瓶蓋翻過來蓋在上面壓一下、轉一圈就可拿掉鋁箔紙，設計時已考慮到老人家手無力，貼心的設計造成這個商品大賣，也吸引到其他的族群。童政彰說，就像銀行現在為身心障礙者打造友善的金融環境，也許短期沒辦法看到商機，但相信以良善與互惠的出發點，未來銀行的商機會更好。
金管會主委黃天牧、財政部長莊翠雲今天視察玉山銀新生分行及一銀中山分行的無障礙設施成果。黃天牧說，這些設施並非只有身障者需要，有些高齡者也很需要，比如契約放大鏡，像他一些高齡長者也很需要。
黃天牧表示，有些不見得是金管會要求，而是銀行自己想到，比如可讓導盲犬進分行，無障礙廁所兩邊把手寬度不能太寬，太寬不好施力，銀行的垃圾桶、洗手台和衛生紙觸碰式感應等設計，設身處地為身心障礙者著想。
一銀全台188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯，提供「即時手語視訊翻譯」服務，並設置「樂齡與友善服務」24小時免付費專線電話，提供身心障礙者諮詢服務，醫療院所及學校等40處已設置視障語音ATM，今年123家分行可提供服務，2024年達到每家分行皆設置1台。官網、網銀取得無障礙規範2.0 版「AA」標章，行動支付(台灣Pay)更全面支援無障礙服務。
一銀中山分行有迎賓專員協助引導至無障礙櫃檯，或取得專櫃優先叫號服務，提供口述免填單服務與即時零等待手語視訊翻譯、視障擴視機等各式身障溝通輔具；ATM區提供無障礙ATM、視障語音ATM及24小時客服專線電話，每一機台旁設置文字客服QR-Code說明，讓無法使用客服語音電話的聽語障客戶，能以手機掃描啟動線上文字客服協助解決。
玉山銀行所有分行營業時間無須預約均提供手語視訊翻譯服務、無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具。去年起在學校及醫院等設置視障語音ATM，今年底前擴及全台139家分行。
玉山銀官網取得國家最高「無障礙網頁AAA標章」、首創行動銀行語音OTP綁定裝置服務、玉山 Wallet結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務搭配手機原生朗讀功能。
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